.svg){kind=logo}
Často kladené otázky
Vy sa pýtate, my odpovedáme!
Na tomto mieste nájdete tie najčastejšie otázky, ktoré nám chodia na zákaznícku podporu. Ak by sa však stalo, že vás zaujíma niečo úplne iné, neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať! Môžete nám napísať na info@venira.sk (kedykoľvek, odpovedáme v pracovné dni do 24 hodín), zavolať +420 770 118 595 (Po–Pi 8:00–16:00) alebo nám napísať na našich sociálnych sieťach.
Kde si môžem kúpiť produkty Venira?
Všetky naše produkty si môžete kúpiť priamo tu na našej stránke. Všetko máme skladom a odosielame bleskovo každý pracovný deň, navyše si k objednávke vždy vyberiete aj darček. Takže sa nemusíte báť, www.venira.sk je náš oficiálny web a e-shop.
Spolupracujeme tiež s viacerými lekárňami, drogériami, fitness či ďalšími beauty partnermi a naše produkty tak nájdete aj tam. Medzi našich partnerov patria napríklad: Notino, Rossmann, Dr Max, Benu, Pilulka, Lekarna.cz a mnohí ďalší.
Ako môžem u vás zaplatiť objednávku?
Možností je viac – môžete si vybrať platbu vopred alebo platbu pri doručení.
VOPRED: kartou, rýchlym bankovým prevodom, Apple Pay a Google Pay.
PRI DORUČENÍ: na dobierku.
Viac informácií nájdete na stránke Doprava a platba.
Aké sú u vás možnosti dopravy?
Balíčky v rámci Slovenska posielame cez dopravcov Slovak parcel service, DPD, GLS a cez Packetu. V košíku si následne vyberiete nielen dopravcu, ale aj to, či chcete doručenie na adresu alebo na výdajné miesto či do boxu.
Dopravu zadarmo máme štandardne pre všetky objednávky nad 60 €, pokiaľ práve nemáme akciu na dopravu zadarmo. Viac informácií nájdete na stránke Doprava a platba.
Ako dlho trvá doručenie objednávky?
Balíčky odosielame expresne každý pracovný deň, takže do 48 hodín max by mala byť objednávka u vás.
Je pravda, že ku každej objednávke dávate darček?
Áno! Skutočne dávame darček ku každej objednávke a vyberať si môžete vždy z viacerých darčekov, ktoré sú odstupňované podľa hodnoty objednávky. V košíku si potom vyberiete ten, ktorý sa vám páči najviac (podľa výšky vašej objednávky).
Aké konkrétne darčeky aktuálne ponúkame, nájdete vždy na stránke Akcie.
Posielate objednávky aj do zahraničia? (Rakúsko, Nemecko a pod.)
Áno! Ak chcete doručenie do krajiny EÚ, napíšte nám na info@venira.sk a dohodneme sa individuálne.
Prijímate karty Benefit Plus?
V tejto chvíli žiaľ nie. Tento spôsob platby u nás nie je dostupný.
Keď už mám vytvorenú objednávku – môžem si do nej ešte niečo pridať?
Ak máte objednané na dobierku a vašu objednávku sme ešte neodoslali, je to možné. Pre všetky úpravy objednávky nám prosím zavolajte na +420 770 118 595 alebo nám napíšte na e-mail: info@venira.sk.
Ak už je objednávka zaplatená, zmeny už, žiaľ, nie sú možné, pretože k nej bola vystavená faktúra.
Ako môžem svoju objednávku stornovať?
Stačí nám napísať na info@venira.sk alebo zavolať na našu infolinku +420 770 118 595 a všetko následne vyriešime.
Dá sa u vás kúpiť darčekový voucher?
Áno, len je to momentálne trochu zložitejšie – preto pracujeme na novom technickom riešení. Ak voucher chcete, všetko nájdete na stránke Elektronický darčekový voucher.
Máte zákaznícku podporu?
Samozrejme! So všetkými otázkami a požiadavkami sa na nás môžete obrátiť každý pracovný deň.
Môžete nám napísať na e-mail info@venira.sk (odpovedáme do 24 hodín) alebo zavolať na +420 770 118 595 (Po–Pi 8:00 – 16:00).
Viac informácií nájdete na stránke Zákaznícka podpora.
Mám zľavový kód. Ako a kde ho mám zadať?
Super! Ak máte zľavový kód, zadajte ho v 1. kroku nákupného košíka do príslušného políčka pre zľavový kód. Po jeho uplatnení hneď uvidíte, akú máte zľavu, a potom už stačí vybrať si darček k objednávke a dokončiť nákup.
Zľavový kód nemám. Ako ho môžem získať?
Zľavové kódy posielame z času na čas odberateľom nášho newslettera a tiež fanúšikom na Instagrame a Facebooku.
Ak ste u nás už nakúpili, boli ste spokojní a pošlete nám svoju premenu alebo napíšete recenziu na Heuréku, Facebook alebo priamo na našu stránku pri konkrétnom produkte – radi vám pripravíme špeciálny zľavový kód na ďalšiu objednávku.
Stačí nám pred objednávkou napísať, kde bola recenzia pridaná alebo kde bola premena zaslaná (napísať nám môžete na info@venira.sk) a kód vám obratom pošleme.
Mám kozmetický salón, kaderníctvo, fitness centrum, e-shop... a chcem predávať aj Veniru. Je to možné?
Áno a veľmi radi sa s vami dohodneme na spolupráci! Napíšte nám prosím na e-mail b2b@venira.cz a príslušný kolega sa vám ozve a doladí všetky detaily.
Vyrábate výživové doplnky alebo kozmetiku aj pre niekoho iného? Môžem si u vás nechať vyrobiť produkty pod vlastnou značkou?
Aj táto možnosť je u nás dostupná a ak premýšľate nad vlastnou značkou výživových doplnkov alebo kozmetiky, určite sa vieme dohodnúť!
Máme vlastnú výrobu výživových doplnkov a kozmetiky na území Českej republiky, ktorá spĺňa všetky pravidlá, predpisy aj očakávania.
Ak chcete mať vlastnú značku a hľadáte niekoho, kto vám produkty nielen vyrobí, ale pomôže aj s celým procesom, napíšte nám na lasak@topadroit.cz.
Pre rýchlejšiu komunikáciu bude najlepšie, ak aspoň orientačne popíšete, aké produkty chcete vyrábať a v akom množstve.
Tvorím obsah na sociálne siete, mám blog... a chcem s vami spolupracovať. Je to možné?
Skvelé, budeme veľmi radi! Odkazy na svoje siete, blog alebo iné výstupy nám pošlite na info@venira.sk s informáciou, že máte záujem o túto formu spolupráce.
Zodpovední kolegovia vašu ponuku posúdia a ozvú sa vám späť s možnosťami, ako by spolupráca mohla vyzerať.
Máte affiliate program?
Máme! Spolupracujeme s affiliate sieťou Dognet a náš program nájdete na stránke https://www.dognet.sk/kampane/veniraofficial-sk/.
Organizujem event (konferenciu, running club, pilates, jogu, festival...) a chcem s vami spolupracovať. Je to možné?
Áno, a viacero projektov už takto priamo podporujeme. Na e-mail info@venira.sk nám pošlite informácie o vašom projekte alebo evente.
Zodpovední kolegovia všetko posúdia a ozvú sa vám späť s možnosťami, ako by spolupráca mohla vyzerať.
Je možné produkty po kúpe aj vrátiť?
Samozrejme. Do 14 dní môžete nepoužité produkty vrátiť bez udania dôvodu a my vám obratom vrátime peniaze.
Na stránke Vrátenie tovaru a reklamácia si vyberte možnosť Vrátenie tovaru do 14 dní. Prejdete jednoduchým procesom, vytlačíte si štítok pre dopravcu alebo získate kód na odoslanie cez Zásielkovňu a potom už len balíček pošlete späť.
Keď nám balíček dorazí, obsah hneď skontrolujeme a peniaze vraciame do 48 hodín.
Čo mám robiť, ak je zásielka pri preberaní viditeľne poškodená alebo mi prídu rozbité produkty?
Ak je zásielka pri preberaní viditeľne poškodená, dopravca by vás na to mal upozorniť a takúto zásielku nemusíte prevziať.
Zásielka sa nám vráti späť, s dopravcom budeme riešiť reklamáciu a medzitým vám pošleme objednávku znova alebo vrátime peniaze.
Ak zásielku prevezmete alebo zistíte, že je niektorý produkt rozbitý, na stránke Vrátenie tovaru a reklamácia si vyberte možnosť Reklamácia. Prejdete jednoduchým procesom, vytlačíte si štítok alebo získate kód na odoslanie cez Zásielkovňu a produkty pošlete späť.
Keď nám balíček dorazí, obsah hneď skontrolujeme a podľa dohody pošleme nový kus alebo vrátime peniaze do 48 hodín.
Čo mám robiť, ak mi v objednávke niečo chýba?
Ak by v objednávke naozaj niečo chýbalo, vyriešime to bleskovo. Stačí nám napísať na info@venira.sk a my si overíme na kamerovom zázname, kde sa stala chyba.
Ak zistíme pochybenie na našej strane, chýbajúci produkt vám pošleme okamžite znova, na naše náklady.
Čo mám robiť, ak mi prišli iné produkty, než som si objednal/a?
Ak by v zásielke prišlo niečo iné, na stránke Vrátenie tovaru a reklamácia si vyberte možnosť V balíčku mi prišlo niečo iné. Prejdete jednoduchým procesom, vytlačíte si štítok alebo získate kód na odoslanie cez Zásielkovňu a balíček pošlete späť.
Keď nám balíček dorazí, obsah hneď skontrolujeme a podľa dohody pošleme správny kus alebo vrátime peniaze do 48 hodín.
Ak používam produkt a usúdim, že s ním niečo nie je v poriadku, môžem ho reklamovať?
Samozrejme! Ak usúdite, že s produktom niečo nie je v poriadku počas užívania alebo používania, môžete ho reklamovať.
Na stránke Vrátenie tovaru a reklamácia si vyberte možnosť Reklamácia. Prejdete jednoduchým procesom, vytlačíte si štítok alebo získate kód na odoslanie cez Zásielkovňu a balíček pošlete späť.
Keď nám balíček dorazí, obsah hneď skontrolujeme a podľa dohody pošleme správny kus alebo vrátime peniaze do 48 hodín.
Ak dôjde k vráteniu, výmene alebo reklamácii… za ako dlho to vybavíte / vrátite peniaze?
Keď nám balíček dorazí na sklad, spravidla do 48 hodín máme všetko skontrolované a vybavené.
Následne vás budeme kontaktovať so spätnou väzbou a ak vraciame peniaze, budete ich mať do 48 hodín späť na účte.
Kde nájdem zloženie vašich produktov?
Stačí si otvoriť konkrétny produkt, ktorý vás zaujíma. Približne v ⅓ stránky nájdete záložky – medzi nimi aj záložku Zloženie. Tam si môžete pozrieť konkrétne zloženie aj nutričné hodnoty.
Kde si môžem pozrieť recenzie?
Recenzií máme veľa a nájdete ich na viacerých miestach.
Pri každom produkte približne v ⅓ stránky nájdete záložku Recenzie, kde uvidíte hodnotenia zákazníkov, ktorí produkt vyskúšali.
Na stránke Recenzie nájdete aj vlasové premeny a hodnotenie nákupu u nás. Ďalšie recenzie nájdete aj na sociálnych sieťach a na porovnávačoch ako Zboží alebo Heuréka.