Máme narodeniny a najväčšiu akciu roka! Zlaté ceny, 20 darčekov, veľkú súťaž o 90 poukážok.
Viac
    Ceny v:
    Registrácia
    Domov / Reklamácia, vrátenie a výmena tovaru

    Reklamácia, vrátenie a výmena tovaru

    Všetko vybavíme online, rýchlo a bez starostí

     

    Prišlo v balíčku niečo iné alebo prišiel poškodený? Nesedí vám niektorý z produktov? Nič sa nedeje - spoločne to vyriešime. Ak chcete balíček vrátiť, reklamovať alebo nahlásiť iný podnet, využite prosím jeden z formulárov nižšie.

    Neviete si s niečím rady? Napíšte nám na info@venira.sk alebo zavolajte na +420 770 118 595 (Po-Pia 8:00-16:00).

    1
    Vyplňte formulár
    Vyberte si príslušný formulár nižšie a ten vyplňte. Jeho vyplnenie je naozaj jednoduché, zaberie vám len malú chvíľu. Po dokončení vám príde potvrdzovací e-mail s ďalším postupom a inštrukciami. Na základe toho budeme schopní váš podnet vyriešiť čo najrýchlejšie.
    2
    Zabaľte produkty a odošlite ich
    Ak posielate produkty späť, dôkladne ich prosím zabaľte a zaneste na najbližšie miesto Packety (môžete si vybrať, aké chcete). Počas vypĺňania formulára totiž získate špeciálny kód pre Packetu, vďaka ktorému balíček stačí len odovzdať a tým ho poslať za nami. Všetko je zadarmo, nič nebudete platiť!
    3
    Počkajte na spracovanie a vrátenie peňazí
    Akonáhle balíček dostaneme, budeme vás ihneď informovať o jeho prevzatí. Následne všetko skontrolujeme a začneme proces vrátenia peňazí späť na váš účet. Peniaze posielame obratom späť, celý proces však môže trvať niekoľko dní – obvykle však nie je dlhší než 5 pracovných dní.
     

    Často kladené otázky

    Bude ma vrátenie stáť nejaké peniaze? 
    Nie, táto služba je u nás úplne zadarmo a poštovné platíme my!
    Ako mám tovar alebo balíček poslať späť? 
    Vyberiete si príslušný formulár, ktorý vyplníte a na jeho konci dostanete kód pre Packetu. Balíček už tam stačí len odniesť, povedať príslušný kód a to je všetko.
    Je možné reklamovať produkty alebo zásielku osobne? Môžem to niekam doniesť? 
    Bohužiaľ nie. V súčasnej chvíli nemáme žiadne kamenné predajne ani pobočky, takže tento spôsob nie je možný.
    Nechcem chodiť do Packety, môžem poslať produkty na vlastnú päsť a na svoje náklady? 
    Ak nechcete využiť našu možnosť poslať balíček zadarmo cez Packetu, môžete ho samozrejme poslať aj prostredníctvom iného dopravcu. Adresa pre zaslanie balíčka späť k nám je: Pack 4 You s.r.o., Masarykova 240, 768 05 Koryčany, Česká republika.
    Ako dlho mám na vrátenie tovaru? 
    Nepoužité produkty nám môžete do 14 dní vrátiť bez udania dôvodu. Používané produkty môžete reklamovať až 2 roky od ich prevzatia.
    Môžem produkt vrátiť, aj keď je použitý / otvorený? 
    Bohužiaľ nie. Takýto produkt z hygienických dôvodov nemôže ísť znova do predaja.
    Môžem produkt vrátiť, keď mám nežiaducu reakciu? 
    Áno, ak by sa skutočne stalo, že máte nejaké zdravotné ťažkosti po užití našich produktov, produkt samozrejme môžete vrátiť aj po uplynutí 14-dňovej lehoty.
    Objednal/a som si nesprávny produkt, dá sa vymeniť za iný? 
    Produkt sa bohužiaľ nedá vymeniť. Ak bol zakúpený nesprávny produkt, využite prosím 14-dňovú lehotu na vrátenie a potom si objednajte správny tovar.
    Prišiel mi produkt vysypaný alebo vytečený, musím produkt zasielať? 
    Nemusíte, stačí nám do formulára vložiť fotografiu produktu a na základe fotografie vašu reklamáciu posúdime a budeme vás informovať o ďalšom postupe z našej strany.
    Prišli mi roztopené gumené medvedíky. Dá sa takýto produkt reklamovať? 
    Áno. Vplyvom extrémnych letných teplôt sa bohužiaľ medvedíky môžu počas prepravy znehodnotiť. Dochádza k tomu minimálne a pozorujeme to hlavne pri doručení do boxov, kde sú v letných mesiacoch vysoké teploty. Takýto produkt sa samozrejme dá reklamovať.
    Ako postupovať, ak balíček pri prevzatí javí značné poškodenie? 
    V ideálnom prípade takúto zásielku vôbec nepreberať a odmietnuť prevzatie. Ak bol balíček dovezený kuriérom, nechajte si vypísať škodový zápis a zásielku potom odfoťte, oboje nám zašlite na e-mail. Krabicu prosím uchovajte, kým sa daná reklamácia nevyrieši.
    Ako postupovať, keď je chyba na strane prepravcu? Dlho nedoručený balík, chýbajúci balík v Boxe, poškodená zásielka pri preprave? 
    Ak nastal problém počas prepravy, napíšte nám na info@venira.sk alebo zavolajte +420 770 118 595 (Po-Pia 8:00-16:00), balíček obratom preveríme a oznámime vám ďalšie inštrukcie.
    Kedy dostanem späť svoje peniaze? 
    Akonáhle dostaneme vrátený tovar, všetko sa snažíme čo najrýchlejšie vybaviť, aby ste mali svoje peniaze čo najskôr späť. Spravidla to trvá maximálne 5 pracovných dní, ale v praxi je to oveľa rýchlejšie.
    Neviem si s vrátením alebo reklamáciou rady, môžem sa niekde ozvať? 
    Samozrejme! Ak vám nie je niečo jasné, neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať na info@venira.sk alebo +420 770 118 595 (Po-Pia 8:00-16:00) a naši kolegovia vám ochotne poradia.